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# エンゲージの概要と用語

> エンゲージでできること、作業の流れ、用語、画面（メニュー）の場所、提供段階と注意点をまとめた概要です。

> この記事は Spumote のソースコードから生成した試験出力です。内容は確認中のため、正式な仕様は担当者に確認してください。

## この機能でできること

エンゲージは、Spumote の中で「顧客を絞り込み、メッセージを届け、成果を見る」ための機能群です。条件で絞り込んだ顧客に、メールなどの施策を実行します。

* 条件で顧客を絞り込んだグループ（セグメント）を作る
* セグメントへの一斉配信（キャンペーン）や、行動をきっかけにした自動配信（ジャーニー）を行う
* 届いた結果（送信・開封・クリック・成果）を確認する

## 全体の流れ

エンゲージの作業は、次の 3 段階で考えると分かりやすくなります。

| 段階 | やること | 主な画面・記事 |
| - | - | - |
| 1. 顧客を絞る | 条件を決めてセグメントを作る | 03-5 セグメント |
| 2. 配信する | コンテンツ（メール本文）を作り、キャンペーンまたはジャーニーで届ける | 施策の各記事 |
| 3. 成果を見る | ダッシュボード・送信ログで結果を確認する | 分析の各記事 |

サイトでの行動（イベント）を集めるための設定は、設定 › エンゲージ の「API キー」「トラッキング設定」で行います（「03-11 エンゲージの設定」を参照）。

## 用語

| 用語 | 意味 |
| - | - |
| 顧客 | メッセージを届ける相手一人ひとり。顧客データはセグメントの条件として使います |
| イベント | 顧客の行動 1 件（ページ閲覧、カート追加、購入、メール開封など）。名前と、詳細情報（プロパティ）と、発生時刻を持ちます |
| セグメント | 条件で絞り込んだ顧客のグループ。キャンペーンの配信対象や、ジャーニーのトリガーに使います |
| 施策 | 顧客にメッセージを届ける仕組みの総称。キャンペーンとジャーニーがあります |
| キャンペーン | セグメントに対して、決めたタイミングでまとめて送る一斉配信 |
| ジャーニー | 顧客の行動やセグメントへの出入りをきっかけに、待ち時間や分岐をはさみながら自動で進む配信の流れ（例: カート放棄の 1 時間後にリマインド） |
| コンテンツ | 配信するメールの本文・件名など。キャンペーンやジャーニーから使います |
| トリガー | ジャーニーが動き出すきっかけ（イベントの発生、セグメントに入った・出た） |

## 用語どうしの関係

* **セグメント**は、顧客の条件で作ります。
* **キャンペーン**は、セグメントを配信対象にして**コンテンツ**を送ります。
* **ジャーニー**は、**トリガー**（イベントやセグメントへの出入り）で顧客を迎え入れ、コンテンツを送ります。
* 送ったメッセージへの反応（開封・クリックなど）は、ダッシュボードや送信ログで確認できます。

## 画面の場所（メニュー構成）

サイドバーの「エンゲージ」の下に 3 つのグループがあり、グループを開くと上部のタブで画面を切り替えます。

| グループ | タブ | 内容 |
| - | - | - |
| 顧客 | セグメント | セグメントの一覧・計算・編集 |
| 施策 | ジャーニー | 行動をきっかけにした自動配信 |
| 施策 | キャンペーン | セグメントへの一斉配信 |
| 施策 | コンテンツ | メール本文の作成・管理 |
| 分析 | ダッシュボード | エンゲージ全体の成果の概要 |
| 分析 | 送信ログ | 送ったメッセージの記録 |

サイドバーの「エンゲージ」を押すと、施策 › ジャーニーが開きます。

エンゲージ全体の設定は、設定 › エンゲージ（基本設定）にまとまっています。API キー、トラッキング設定、メール送信基盤、エンゲージ計測設定、配信キャップ、配信停止リストを管理します。

組織で有効になっていない機能のタブは表示されません。見えるタブが 1 つだけのグループでは、タブ自体が表示されません（例: 「顧客」グループはセグメントだけなので、タブは出ません）。

## 提供段階

エンゲージは、機能の提供段階が「α1」に設定されています。組織の既定の提供段階は「β」で、既定のままの組織ではエンゲージのメニューは表示されません。利用するには、運用側で組織の提供段階を変更するか、機能ごとの設定を有効にする必要があります。

## 活用例

* **カート放棄リマインド**: サイトトラッキングで「カートに入れる」を計測 → 1 時間後にリマインドメールを送るジャーニーを作成 → 送信ログと成果を確認。
* **条件で絞ったお知らせ**: 条件でセグメントを作る → セグメントを対象にキャンペーンを作成して送信 → ダッシュボードで反応を確認。

## 注意点・制限

* エンゲージは組織ごとに有効化される機能です。有効になっていない組織では、管理画面のメニューが表示されません。
* 各機能の上限値は、それぞれの記事の「注意点・制限」を参照してください。

## 関連ページ

* [03-5 セグメント](/mav2/segments)
* [03-11 エンゲージの設定](/mav2/engage-settings)


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